Politique de remboursement
Annulations :
Nous voulons nous assurer que vous vivrez une expérience agréable lorsque vous passez une commande chez nous ! Juste un petit rappel : si vous changez d'avis après avoir effectué un achat, vous disposez d'un délai généreux de 24h pour l'annuler sans frais. Si vous décidez d'annuler dans ce délai, soyez assuré que nous serons plus qu'heureux de traiter un remboursement complet dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Votre satisfaction est notre priorité absolue !
Article endommagé/incorrect :
Pour les produits qui arrivent incorrects, défectueux ou endommagés pendant le transport, veuillez nous contacter. Dans ces cas, nous nous chargerons de rembourser ou de réexpédier votre commande. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour vous — Vitsue couvre tous les frais. Cependant, nous aurons besoin d'une photo ou vidéo de l'article endommagé pour traiter une réexpédition ou un remboursement. Si vous souhaitez nous renvoyer les produits, nous vous fournirons la démarche à suivre et l'expédition sera à notre charge.
Retours :
Nous souhaitons que vous ayez la meilleure expérience d'achat possible, c'est pourquoi nous vous proposons un délai de retour de 14 jours à compter de la date de livraison. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Petit rappel : pour que le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d'origine — non ouverts et encore dans leur emballage d'origine, sans aucun signe d'utilisation. Votre satisfaction est notre priorité absolue.
Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'envoi en cas de retour.
Veuillez nous contacter concernant les retours et annulations à vetsue.contact@gmail.com. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 12h et de 14h à 18h ainsi que les week-ends de 10h à 12h.
Cette politique de retour s'applique à ces pays : France — Belgique — Suisse
Comment puis-je demander un remboursement ?
Pour retourner votre article, veuillez nous envoyer un e-mail à vetsue.contact@gmail.com. Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de livraison. L'article doit être dans un état neuf. Si l'article n'est pas dans un état neuf, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si l'article arrive endommagé, Vitsue prendra en charge les frais de retour. Si le client change d'avis dans les 14 jours suivant la livraison, le client prendra en charge les frais de retour de la marchandise.
Responsabilité des problèmes logistiques :
Chez Vitsue nous faisons tout notre possible pour garantir une expédition rapide et efficace de vos commandes. Cependant, une fois les colis confiés aux sociétés de livraison, leur transport et gestion logistique relèvent de leur responsabilité. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, pertes ou dommages causés par ces transporteurs. En cas de problème, nous vous invitons à contacter directement le service client de la société de livraison concernée. Nous restons néanmoins disponibles pour vous accompagner dans vos démarches si nécessaire.
Garantie de remboursement :
Vitsue offre une garantie de remboursement de 30 jours. Cependant cette garantie ne s'applique PAS si :
- Les clients endommagent leurs articles après utilisation
- Les clients refusent la livraison des transporteurs
- Les problèmes liés à un retard, une perte ou un dommage causé par la société de transport
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à vetsue.contact@gmail.com